CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & HỦY ĐĂNG KÝ

Bằng việc hoàn tất thanh toán và kích hoạt tài khoản học tập, Học viên được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong chính sách này.

Chính Sách Không Hoàn Tiền

Do đặc thù của sản phẩm là nội dung số và liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, LEXIGO Education áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN trong các trường hợp sau:

• Học viên đã được cấp quyền truy cập hệ thống học tập

• Học viên đã nhận tài liệu học tập thông qua email, tài khoản cá nhân hoặc liên kết tải xuống.

Việc cấp quyền truy cập và sử dụng kho học liệu được xem là Học viên đã tiêu thụ sản phẩm, do đó không áp dụng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

Quy Định Về Hủy Đăng Ký

• Tất cả các khóa học tại LEXIGO là giao dịch mua trọn gói một lần.

• Không áp dụng hủy đăng ký, hủy ngang hoặc hoàn tiền một phần trong suốt thời gian sử dụng khóa học và kể cả trong trường hợp học viên chưa đăng nhập hoặc chưa sử dụng.

Việc đăng ký và thanh toán khóa học đồng nghĩa với việc Học viên đã chấp thuận đầy đủ các điều khoản này.

Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại & Lỗi Kỹ Thuật

Trong những trường hợp đặc biệt, nếu Học viên cho rằng gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hệ thống LEXIGO khiến việc học không thể tiếp tục, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý như sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ
Học viên gửi email đến support@lexigo.edu.vn
Tiêu đề: “Yêu Cầu Hỗ Trợ Kỹ Thuật – [Tên tài khoản]”

Bước 2: Phiên làm việc trực tuyến bắt buộc

·       LEXIGO không xử lý yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc tin nhắn.

·       Học viên bắt buộc tham gia phiên làm việc trực tuyến (Live Call) với đội ngũ Kỹ thuật & Học thuật.

·       Học viên cần trình bày và demo trực tiếp lỗi kỹ thuật đang gặp phải để LEXIGO xác minh và xử lý.

Bước 3: Đánh giá & xử lý

• Nếu lỗi được xác định xuất phát từ hệ thống LEXIGO và không thể khắc phục, chúng tôi sẽ xem xét phương án bồi hoàn phù hợp.

• Nếu lỗi đến từ thiết bị, kết nối internet của học viên hoặc do thay đổi nhu cầu cá nhân, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.

Phân Biệt Với Chính Sách Cam Kết Kết Quả

Chính sách Hoàn tiền & Hủy đăng ký được xây dựng hoàn toàn độc lập với Chính sách Cam Kết của LEXIGO. Hai chính sách này không thay thế, không ràng buộc và không ảnh hưởng lẫn nhau.

Việc Học viên không đạt mức điểm mong muốn hoặc mục tiêu cá nhân trong kỳ thi APTIS thực tế không được xem là lỗi dịch vụ và không phải căn cứ để yêu cầu hoàn tiền.

Trong các trường hợp Học viên thi APTIS và kết quả chưa đạt theo mục tiêu ban đầu:

·   Quyền lợi của Học viên (nếu có) sẽ được xử lý theo đúng Chính sách Cam kết Kết quả của khóa học mà Học viên đã đăng ký.

·   Cụ thể, một số khóa học có thể áp dụng chính sách học lại miễn phí, học bổ trợ hoặc hỗ trợ chuyên môn bổ sung, tùy theo điều kiện và phạm vi cam kết đã được công bố trước khi đăng ký.

LEXIGO không cam kết hoàn tiền dựa trên kết quả điểm thi thực tế của Học viên, bởi kết quả thi APTIS còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan và chủ quan như:

·   Năng lực đầu vào của Học viên

·   Mức độ tham gia học tập, hoàn thành bài tập và lộ trình được hướng dẫn

·   Thời gian ôn luyện và sự tuân thủ phương pháp học tập

·   Yếu tố tâm lý, sức khỏe và điều kiện làm bài thi tại thời điểm thi thực tế

Do đó, trong mọi trường hợp:

·       Việc không đạt điểm số mong muốn sẽ không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách Hoàn tiền & Hủy đăng ký.

·       Quyền lợi của Học viên (nếu có) sẽ chỉ được giải quyết theo đúng nội dung cam kết đầu ra đã công bố của từng khóa học cụ thể.

Học viên vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này trước khi tham gia bất kỳ khóa học nào tại LEXIGO. Việc tham gia khóa học đồng nghĩa với việc Học viên đã đồng ý với tất cả các điều khoản